¿Qué motiva a las empresas de telecomunicaciones a implementar tecnologías de Transformación Digital?
Las empresas de telecomunicaciones necesitan destacarse en un mercado altamente competitivo ofreciendo nuevos productos y servicios a sus clientes. Basándose en tecnologías de transformación digital, las empresas de telecomunicaciones desarrollan estrategias comerciales para incrementar el Net Promoter Score (NPS), reducir el Churn Rate, aumentar los ingresos, minimizar los costos operacionales y ganar Brand Lovers.
¿Cómo participan las empresas de telecomunicaciones en la economía del mercado digital?
Las empresas de telecomunicaciones compiten con empresas nativamente digitales, como WhatsApp y Skype, usando tecnologías que diversifican su portafolio y le agregan valor a su negocio. Adicionalmente, estas compañías desarrollan estrategias de fidelización para disminuir el índice de rotación de los usuarios.
¿Cómo pueden iniciar las empresas de telecomunicaciones sus procesos de Transformación Digital?
Las empresas de telecomunicaciones deben fomentar una cultura orientada al cliente y a la eficiencia operativa para la prestación de servicios digitales. Estas iniciativas deben ser lideradas por la Alta Gerencia y adoptadas por las diferentes áreas de la compañía, de manera que la transformación cultural se convierta en un elemento clave de la estrategia de transformación digital.