¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada es una tecnología relativamente nueva para el consumidor común que, a través de una serie de sensores y dispositivos, sobrepone imágenes tridimensionales o bidimensionales sobre el mundo real para realzar objetos y brindar información importante al usuario final.
¿Cómo puede la RA llevar el servicio al cliente al siguiente nivel?
Hay múltiples maneras en las que la RA puede ayudar a brindar un servicio excepcional a los clientes. Por un lado, las empresas pueden empoderar a las unidades de campo para realizar mejor su trabajo en su primera visita. Por otro lado, y a medida que la tecnología madura, los proveedores de servicios también pueden ofrecer esta tecnología a sus clientes para permitirles resolver fácilmente cuestiones sencillas por su cuenta.
¿Qué elementos deben tenerse en cuenta para implementar la Realidad Aumentada?
En la implementación de la Realidad Aumentada se deben tener en cuenta factores como la resistencia al cambio por parte de los trabajadores senior, y el alto costo del hardware y software requerido para lograr el despliegue exitoso de esta tecnología. Estos factores inciden en el bajo número de implementaciones satisfactorias en empresas proveedoras de servicios.
