¿Qué es el CX?
La experiencia del cliente, también conocida como CX, es la percepción del cliente y los sentimientos generados a partir de todas las interacciones que éste tiene con la compañía. El CX es proactivo y busca deleitar los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.
¿Cuáles son los principales beneficios que obtiene una empresa al ofrecer un excelente CX?
La experiencia del cliente brinda una gran variedad de beneficios a las empresas prestadoras de servicios. Algunos de estos son: retención de clientes, promoción de la marca, atracción de nuevos clientes, incremento de la moral en los empleados y distinción entre la competencia. Al ofrecer una excelente experiencia al cliente, las empresas deslumbran a los clientes actuales, atraen nuevos clientes y los convierte a todos en promotes de la marca.
¿Cómo afecta a las compañías la falta de un CX de calidad?
Cuando no se concentran los esfuerzos en el cliente, los líderes pueden poner en riesgo a sus empresas y tener pérdidas millonarias. Por encontrarse en un mercado altamente competitivo, solo aquellos proveedores que innoven e implementen un CX verdaderamente efectivo serán aquellos que prevalecerán y se distinguirán entre la competencia.