¿Cuál es el enfoque del CRM Social?
El CRM Social forma parte de la estrategia multicanal de atención al cliente;su propósito es el de ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los usuarios a través de las redes sociales y establecer las estrategias necesarias para el mejoramiento de los procesos de servicio al cliente.
¿Qué uso le dan las empresas de servicios públicos a las redes sociales?
Las empresas de servicios públicos emplean las redes sociales para dar a conocer interrupciones del servicio y campañas de promoción de mejores hábitos de consumo. Además, en entornos competitivos las empresas de servicios públicos hacen uso de estos canales para atraer nuevos prospectos o retener a los clientes actuales.
¿Cómo escuchar la voz del cliente a través de las redes sociales?
Empresas de diversos sectores identifican cómo se sienten sus usuarios con respecto a sus productos o servicios mediante el uso de herramientas de análisis de sentimientos. Sin embargo, las empresas de servicios públicos deben evaluar si estas herramientas proporcionan resultados significativos para el negocio.
