Las crecientes expectativas, los silos operativos y los sistemas heredados obligan a las empresas de servicios públicos a replantear cómo atienden a sus clientes y colaboradores. Este Executive Overview explica cómo Smartflex posibilita un cambio de operaciones reactivas y desconectadas hacia un modelo unificado e inteligente basado en la Experiencia Total (TX).
En este Overview descubrirás
- Una definición clara de Experiencia Total y por qué importa ahora
- Las principales barreras que dificultan la transformación de la experiencia del cliente, y cómo superarlas
- Las capacidades de Smartflex que impulsan mejoras medibles en autoservicio, facturación, compromiso del cliente y automatización
- Indicadores clave reales alcanzados por empresas de servicios públicos que usan Smartflex
- Cómo la inteligencia artificial integrada y el análisis de datos impulsan trayectos proactivos y conectados
¿A quién está dirigido?
Esta guía está pensada para profesionales del sector de utilities en operaciones, TI, atención al cliente y estrategia que estén listos para elevar la experiencia tanto del cliente como del empleado al siguiente nivel. Si tu objetivo es romper silos, reducir fricciones y modernizar tu enfoque de experiencia con soluciones inteligentes y escalables, este Executive Overview es para ti.
